זה תסריט שכל בעל עסק מכיר: סיימתם לתת שירות יוצא מן הכלל. הלקוח מודה לכם מקרב לב ואומר "אני אמליץ עליכם לכולם!". אבל יום עובר, שבוע חולף – ואין ביקורת.
זה קורה כי אנחנו נוטים לשכוח. כפי שציינו במאמר על איך ביקורות משפיעות על המיקום בגוגל, כל ביקורת שמתפספסת היא הזדמנות אבודה לטפס בתוצאות החיפוש. בואו נבין למה זה קורה לכם.
טעות 1: אתם לא מבקשים (ומסתמכים על כוח הרצון)
לקוח טוב לא ידרג מעצמו ב-95% מהמקרים. בני אדם פועלים אקטיבית בעיקר כשיש להם תלונה. כדי לקבל פרגון, אתם חייבים לבקש אותו בצורה ישירה.
טעות 2: התהליך מסובך מדי
אם הלקוח צריך לחפש אתכם ידנית, לגלול ולמצוא את כפתור הדירוג – איבדתם אותו. כל שלב נוסף בדרך מוריד את סיכויי ההצלחה. פתרון מעולה לכך הוא שימוש ב-QR Code חכם לעסק שפותח את חלון הדירוג בשנייה אחת.
טעות 3: תזמון גרוע (מבקשים מאוחר מדי)
חלון ההזדמנויות נסגר כשהלקוח יוצא מהדלת. התזמון האידיאלי הוא בשעות שאחרי השירות, כשהחוויה הטובה עדיין טרייה בראשו.
טעות 4: ההודעה שלכם נראית כמו ספאם
הודעות גנריות וקרות זוכות להתעלמות. הלקוח שלכם רוצה להרגיש שפניתם אליו אישית. כשהוא מקבל וואטסאפ עם השם שלו, אחוזי התגובה קופצים במאות אחוזים.
טעות 5: אתם לא מגיבים לביקורות
לקוחות שרואים שאתם לא אומרים "תודה" על ביקורות קיימות, ירגישו פחות מוטיבציה להשקיע מזמנם עבורכם. תגובה לכל ביקורת היא חלק בלתי נפרד מניהול המוניטין.
איך KerenMor פותרת לכם את כל הטעויות?
המערכת שלנו עוצבה כדי למנוע בדיוק את הפספוסים האלו. היא שולחת הודעות פרסונליות, עם קישור ישיר לדירוג, בדיוק בתזמון הנכון. אתם רק צריכים להזין את שם הלקוח – והמערכת עושה את כל השאר.
אל תתנו לעוד לקוח מרוצה לצאת מהדלת בלי לדרג
הצטרפו ל-KerenMor והתחילו לאסוף ביקורות של 5 כוכבים בצורה אוטומטית וחכמה.
אני רוצה להתחיל 7 ימי ניסיון בחינם 🚀