השוואה: גוגל ביקורות מול המלצות פייסבוק – איפה העסק שלכם צריך להיות?

אחת השאלות הנפוצות ביותר שאנחנו שומעים היא: "איפה כדאי לי לבקש מהלקוחות לדרג אותי – בגוגל או בפייסבוק?". התשובה קשורה ישירות לסוג הלקוחות שאתם מחפשים ולמקום שבו הם נמצאים. כפי שציינו במאמר על הכוח של הוכחה חברתית, כל פלטפורמה משרתת צורך פסיכולוגי אחר אצל הלקוח.

גוגל ביקורות: המלך של חיפוש מבוסס כוונה

כאשר לקוח מחפש שירות דחוף, הוא פונה לגוגל. כאן מדובר בכוונת רכישה גבוהה (High Intent). הביקורות שלכם בגוגל הן חלק קריטי באסטרטגיית קידום אתרים מקומי (Local SEO) – הן עוזרות לכם להופיע ראשונים במפות ולמשוך לקוחות שצריכים פתרון כאן ועכשיו.

יתרונות גוגל:

• השפעה ישירה על המיקום בתוצאות החיפוש.
• נראות מיידית בנייד ובדסקטופ.
• דירוג כוכבים ויזואלי שמעלה את אחוז ההקלקות.

המלצות פייסבוק: כוחה של הקהילה

פייסבוק עובדת על "פה לאוזן". לקוח שממליץ עליכם שם, חושף אתכם למעגלים החברתיים שלו. זה כלי עוצמתי לעסקים מבוססי לייף-סטייל, אימונים, עיצוב או כל תחום שבו הלקוחות רוצים לראות "מי עוד הלך לשם".

יתרונות פייסבוק:

• ויראליות חברתית בפיד של החברים.
• אמינות גבוהה בזכות פרופילים אישיים גלויים.
• אפשרות לנהל שיח ומעורבות (Engagement) סביב ההמלצה.

איך לנהל את שניהם במקביל בלי ליצור "שיתוק בחירה"?

לתת ללקוח לבחור בין שני קישורים זו טעות שגורמת לוויתור על הדירוג. הסוד הוא ניתוב חכם. אם חסרות לכם ביקורות בפלטפורמה מסוימת, כוונו את המאמצים לשם באותו חודש.

מערכת KerenMor מאפשרת לכם לשלוט בניתוב הזה. דרך לוח הבקרה, אתם בוחרים אם לשלוח ללקוח קישור לגוגל או לפייסבוק בהודעת וואטסאפ אישית. ככה אתם בונים מוניטין חזק ומאוזן בכל הרשת בלי להתאמץ.